齐鲁银行济南工业北路支行始终秉持“情系大众，服务民生”的发展理念，将“金融为民”的初心融入服务血脉。通过构建“线上+线下”立体化服务网络，让特殊群体享受到有温度、有速度、有深度的金融服务，在泉城大地书写着金融服务的暖心答卷。
快速响应需求，贴心上门服务解难题
近日，齐鲁银行济南工业北路支行接到老年客户齐先生的求助电话。老人因社保卡未激活导致养老补贴无法正常领取，因行动不便无法正常到支行办理业务。针对这一情况，支行第一时间做出响应，迅速安排专人上门服务，以实际行动帮助客户解决难题。在完成社保卡激活业务后，工作人员还主动向齐先生普及银行卡安全使用知识，对个人信息保护做了安全提示，并贴心地建议设定易于记忆、安全性高的密码，以防密码遗忘。贴心服务赢得齐先生的高度评价：“银行真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真是市民身边的银行。”
“叮铃铃……”一位心急如焚的老人给支行打电话求助，老人的老伴身患残疾，急需办理社保卡密码重置业务。挂掉电话，支行立即启动应急预案，组织业务骨干组成专项服务小组，进行上门服务。几天后，客户通过济南市12345市民服务热线对支行工作人员提出表扬，字里行间充满了对银行服务的认可与赞誉。
一次次的上门服务，不仅仅是一次次普通的业务办理，更是齐鲁银行全面落实消费者权益保护工作的生动实践。对于行动不便的特殊客户群体，该行始终致力于保障每位客户平等、便捷地享受金融服务的权利，让每一位客户都能感受到被尊重、被关怀。
强化服务意识，创新服务方式惠民生
为满足特殊群体金融需求，该行推出绿色通道、远程咨询等特色服务，通过“线上预约+线下服务”模式提升服务效率。针对老年客户常见的视力、听力障碍问题，网点配备专职引导员，提供“一对一”全程协助。在业务办理过程中，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，确保客户清晰了解业务流程，安心办理各项业务。齐鲁银行工业北路支行将特殊群体服务纳入常态化工作机制，通过建立专属服务档案、开展定期回访等方式，持续优化服务体验。支行还积极探索“金融+民生”服务模式，与社区机构联动开展金融知识普及活动，帮助老年客户提升风险防范意识和金融素养。
与此同时，该行还大力推动服务流程的智能化升级，提升服务的便捷度。通过创新举措，该行服务边界不断拓宽，为广大客户提供更加高效、贴心的服务体验。
服务不仅是解决问题，更是传递关怀与信任。齐鲁银行济南工业北路支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，用心倾听客户心声，用实际行动回应每一份期盼，以贴心服务书写更加温暖、美好的服务篇章。（济南日报·爱济南 记者：周芳 通讯员：崔樱宝）
