近日，齐鲁银行济南遥墙支行凭借敏锐的洞察力和果断的行动，成功拦截了一起针对聋哑人士的电信诈骗案件，收获了客户手写感谢信。
客户赵先生到齐鲁银行济南遥墙支行要求办理消费贷款时，客户经理看到客户神色匆匆，为保护客户资金安全，便仔细询问客户资金用途。在交涉过程中，看到赵先生一直打手势，才知对方是聋哑人，且打字速度较慢，于是一字一句地写下问题，用纸笔进行交流：“为什么要转钱？”“是怎么认识收款人的？”“通过什么软件联系的？”“之前转过钱吗？”……就这样，营业室主任和客户经理连写3页纸，一问一答之间，了解了事发经过。
原来，赵先生已在一款APP上转账8350元用于软件认证，可转账刚完成，对方便以操作失误为由要求客户再次转入相同金额进行解控。赵先生未意识到深陷骗局，坚定认为是自己操作有误，也没有告诉家人。情况紧急，营业室主任当机立断，立刻限制客户银行卡交易，并迅速拨打110联系反诈中心民警。
随后，在民警与齐鲁银行员工耐心细致地讲解劝说下，客户如梦初醒，意识到自己遭遇了电信诈骗，并在民警的陪同下前往公安机关完成立案处理。事后，客户手写了一封感谢信送到支行，信中真挚地写道：“感谢你们以专业和责任心守护我的财产安全，更感谢你们在我沟通不便时给予的尊重与关怀。”寥寥数语，字里行间满载着客户对工作人员用心服务的感谢与赞赏，成为齐鲁银行坚守为民初心的生动注脚。
客户点赞，纸短情长。近年来，齐鲁银行济南遥墙支行持续加大反诈宣传和防范力度，不断提升员工的反诈意识与应对能力，以实际行动守护百姓钱袋子。未来，支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念持续强化反诈责任意识，提升内控管理质效，加强警银协同合作，进一步做好反诈“资金链”治理工作，为营造安全、和谐、稳定的金融环境贡献力量。（济南日报·爱济南 记者：周芳 通讯员：崔樱宝）
