近日，众多哪吒车主遭遇了直营店关门、新车配件缺货、保费上涨甚至拒保，二手车价格更是跳水等困境。3.15来临之际，橙柿互动电车志特别关注哪吒汽车的售后服务问题。
质保期内车，要修得自费？
自去年11月开始，多地网友发帖称当地哪吒汽车的配件缺货，橙柿互动电车志后台也接到了多起投诉：
“我的哪吒U的充电机坏了，配件迟迟不到位，车辆无法正常使用，已经在家停了2个多月！”义乌黄的先生表示：“我的车是在杭州买的，平时使用在义乌。义乌原来有6家哪吒店，现在都退网了。因为缺配件，哪儿的店都修不了。杭州亚韵店说自费的话可以帮我调配件，可我的车明明还在质保期内。我又不能去外面修，这样整车质保就没有了。”
杭州何先生表示：“我的混动版哪吒S的增程器坏了1个多月，没有配件修不了，哪吒店一直让我等，可什么时候有配件没有任何人给我回复。现在要开车只能用纯电功能，纯电说说有200公里里程，实际使用打个7折，跟一辆老头乐也差不多。但这样使用对车的伤害大，我基本不用，17万元买来的车成了一个摆设。”
杭州的廖先生更是无奈，“我的车在维修中心停了三周还没修，他们说，有几个配件没有，官方也不发……”
何先生就配件问题反复跟哪吒汽车售后人员沟通
何先生发给记者的车辆故障显示记
售后服务正处于“非正常状态”
面对橙柿互动电车志的询问，哪吒汽车总部市场公关部就杭州市场的销售网络现状给予了回复：哪吒汽车的确因资金问题导致了部分闭店，主要为了降本增效。销售网络没有问题，仍在正常运营，所有的售后服务中心也都可以兼具销售功能；售后部分，哪吒汽车也都通知了车主怎么转移和兑现权益。
答复看似很美好，但事实情况是——记者多次拨打哪吒汽车官方客服电话，均无人接听。
记者从高德地图上输入哪吒汽车，随机拨打了哪吒汽车杭州印象城店、哪吒汽车杭州临平店、哪吒汽车杭州未来谷店，电话均处于打不通状态。在随后的实地探访中，位于杭州石桥路未来谷的哪吒汽车杭州未来谷用户中心旗舰店已闭店，除了门头的哪吒logo，店内外都不见一辆哪吒汽车。随后记者又来到杭州德胜东路2399号的哪吒汽车杭州钱塘梦马用户中心，店门已被物业贴了封条，封条日期是2025年3月5日。店门口停放的哪吒车中，有几辆被上了链条。对此，哪吒汽车杭州区域回复是——因该店与杭州梦马小镇在租期问题上没有协商妥善，并称近期能处理好。
哪吒汽车杭州未来谷用户中心旗舰店已闭店
记者实地探访哪吒汽车杭州钱塘梦马用户中心
哪吒汽车杭州钱塘梦马用户中心店门口被封，车辆被锁
记者又以用户名义拨打了几家哪吒汽车售后维修中心，询问充电机故障维修缺配件的问题。杭州哪吒汽车民佳服务中心明确告知，用户自费可提供维修服务，目前提供不了质保内的免费配件；杭州城西店的回复是，配件需查询；其他店均回复“配件需等待，至于等待时间要看厂家的配件情况”。
曾定位于“为人民造车”的哪吒汽车，不同于一般的新势力车企，它曾经得到过市场的高度认同，2024年11月的公开数据显示，哪吒汽车全球用户累计超过46万。投资人、市场、消费者，不论从哪一方来说，大家都希望哪吒汽车能走出困境，毕竟近50万的哪吒车主需要它。
