针对近期群众反复投诉建筑垃圾运输过程中抛洒滴漏、扬尘污染等问题，2025年5月19日晚，黄陂区建筑垃圾管理办公室联合黄陂区城市管理综合执法大队直属一中队、盘龙城中队、腾龙中队开展联合执法行动，对盘龙城区域的建筑垃圾运输车辆“车身不洁”、“篷布破损”、“密闭不严”、“抛洒滴漏”、“顶灯不亮”等违法违规行为进行专项检查。同时，执法人员对电子三联单的使用情况进行抽查，并向运输车辆司机宣传文明运输的相关要求（车厢板一律不得挂泥、车轮不能夹泥，确保车身干净，杜绝渣土漏撒及扬尘污染）。
而此前一周，针对“高层不配送瓶装气”高频投诉问题，黄陂区燃管办通过实施“宣传+服务+安检”三位一体工作法，有效解决了高楼层群众用气燃眉之急，筑牢安全防护屏障。
经回访确认，周预警机制推行后第一周的26件、第二周的7件高频投诉均已妥善化解，群众满意度达95%，投诉量实现断崖式下降。这是黄陂城管在推行城市管理类群众投诉周预警机制后两周以来取得的显著成效。
据了解，周预警机制是黄陂城管创新的三项机制之一，旨在通过对城市管理类市民热线、城市留言板(含营商环境件)、85912233市民来电等全来源信息一周内投诉达到5次以上的事项进行预警并分析研判，从而督促责任单位有针对性地采取措施，提前化解矛盾，减少投诉量。
除周预警机制外，黄陂城管还创新实施了快速响应机制和长效管理机制。快速响应机制要求受理部门（单位）在接到群众投诉后，必须在规定时间内到达现场，及时解决问题，并第一时间向群众反馈处理结果。长效管理机制则注重从根本上解决问题，通过加强源头治理、完善基础设施、提升服务质量等措施，减少群众投诉问题的发生。截至目前，投诉量环比下降10.4%，满意率环比提升5.75%。
三项机制的创新实施，不仅提高了黄陂城管处理群众投诉的效率，也增强了群众的获得感和满意度。下一步，黄陂城管将继续深化机制创新，不断提升城市管理水平和群众服务质量。（徐华 张均）
