基层的和谐稳定是社会发展的基石。近日，高楼镇在基层治理领域，推行矛盾纠纷化解“三步走”策略，全力绘就平安和谐新画卷，打造出独具特色的“新枫景”。
全镇划分成11个基础网格，每一个网格都有一位认真负责的网格员。通过与村民面对面交流、邻里走访等方式，捕捉潜在矛盾纠纷的蛛丝马迹。上个季度，网格员累计上报各类信息15余条，已成功将可能激化的矛盾化解，真正实现了将矛盾化解在基层、扼杀在萌芽状态，为后续的调解工作抢占了先机，稳稳地守住了“小事不出网格”的第一道防线。
高楼镇整合镇司法所、派出所、村委会以及乡贤能人等多方力量，针对邻里纠纷、土地争议、家庭矛盾等不同类型问题“对症下药”。在近期一起因政策享受不清的纠纷中，派出所民警从治安管理与公共秩序维护的角度出发，稳定当事人情绪，防止矛盾进一步升级为冲突；村委会凭借人情世故讲道理，对政策进行解释；最终僵持了2天的纠纷得以化解。
为防止矛盾反弹，高楼镇建立严格的回访制度。在纠纷调解结束后的一周内，由最初负责调解的工作人员对当事人进行回访，通过电话沟通、上门走访等形式，了解双方当事人对调解结果的满意度，以及协议履行情况；对于那些在回访中表现出些许犹豫、担忧，或是履行协议遇到阻碍的当事人，工作人员耐心倾听，详细记录，当场协调解决部分问题。通过回访切实巩固调解成效，促使群众安全感、满意度稳步提升。
记者：杨旭宏 通讯员：史会云
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